Über 245 Millionen Pakete und Päckchen stellte Hermes im  Geschäftsjahr 2007 zu – mehr als alle anderen privaten Paketzusteller in Deutschland. Was die Kunden überzeugt, ist ein zuverlässiger und effizienter Service zu fairen Preisen. So errechnet sich das Porto nicht aus dem Gewicht der Päckchen und Pakete, sondern aus ihrer Größe. Eine weitere Basis für den Erfolg des  Hermes Versand besteht darin, für alle Kunden gleichermaßen da zu sein: egal ob Großunternehmen, Vielversender, eBay-Powerseller oder Privatpersonen.

Viele große Firmen vertrauen dem Hermes Versand. Doch warum sollten kleine und mittlere Unternehmen nicht von den gleichen Logistik-Services profitieren? Ab 1.000 Sendungen im Jahr kommt jeder Gewerbetreibende bei Hermes in den Genuss des ProfiPaketService. Dazu gehört, dass Hermes alle Pakete in einem flexibel und frei gestaltbaren Rhythmus abholt. Darüber hinaus haftet Hermes bei schuldhaftem Verlust oder Beschädigung der Pakete bis zu einem Höchstwert von EUR 500. Das gilt unabhängig davon, ob das Ziel innerhalb Deutschlands liegt oder in einem der über 20 europäischen Länder, in die der Hermes  Versand liefert. Alle Sendungen lassen sich im Internet verfolgen – von der Übergabe an den Hermes-Mitarbeiter bis an die Haustür der Empfängers. Sollten Retouren nötig sein, kann der Logistiker diese auch über seine PaketShops abwickeln. Über 13.500 Hermes Paketshops gibt es deutschlandweit.

Um den ProfiPaketService zu nutzen, erstellt der Kunde unter www.profipaketservice.de seine persönliche Auftragsliste. Bereits vorhandene  Adresslisten lassen sich problemlos importieren. Einen besonderen Service bietet Hermes den eBay-Powersellern an: eine Schnittstelle zum Auktionshaus für den Datenimport per Mausklick.

Was aber ist mit Privatpersonen, die keine 1.000 Sendungen im Jahr aufgeben? Damit auch sie effizient und zeitsparend Pakete schicken können, stellt ihnen der Hermes Versand einige Profi-Services zur Verfügung.

Unter www.privatpaketservice.de kann jeder Paketkunde sein eigenes Profil in „MyHermes“ anlegen. Darin lassen sich Auftragslisten erstellen, ganz wie im ProfiPaketService. eBayer importieren problemlos und schnell die Adressdaten. Auch die Paketscheine füllt der Nutzer  gleich online aus, denn Hermes gewährt ihm dafür einen Rabatt auf das Porto. Sind alle Pakete adressiert, kann der Kunde sie entweder selbst in den PaketShop bringen oder Hermes holt sie gegen Aufpreis ab. Mit dem Tarifrechner von Hermes lassen sich die Versandkosten bereits vor Abgabe ausrechnen. Sind die Pakete einmal aufgegeben, kann der Kunde sich im Internet jederzeit darüber informieren, wo sie sich momentan befinden.

Ihre Aktivitäten so umweltverträglich wie möglich zu gestalten – das ist das Ziel der Hermes Logistik Gruppe. Umweltgerechtes Handeln ist seit Jahrzehnten in den Geschäftszielen des Logistikdienstleisters verankert. So trägt der Hermes Versand beispielsweise die Nachhaltigkeitsstrategie seines Mutterkonzerns, der Otto Group mit. In besonderem Maße fühlt sich Hermes dem Klimaschutz verpflichtet. Um den transportbedingten Kohlendioxidausstoß so gering wie möglich zu halten, setzt das Unternehmen auf schadstoffarme Fahrzeuge und eine optimale Auslastung der eingesetzten Lkws und Busse. Mit Erfolg: Trotz des jährlich steigenden Paketaufkommens ist es dem Unternehmen in den letzten fünf Jahren gelungen, den Kohlendioxidausstoß pro Sendungseinheit auf konstant niedrigem Niveau zu halten.

Seit 2003 lässt sich die Hermes Logistik Gruppe von der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) nach dem sogenannten TIP-Verfahren zertifizieren. Die Abkürzung steht für Trust Improvement Program. Das System wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die ihr Umweltmanagement eigenverantwortlich kontrollieren und kontinuierlich verbessern wollen. Außer der Zentrale in Hamburg sind die 61 Niederlassungen der Hermes Logistik Gruppe in das Umweltmanagementsystem nach DIN ISO 14001 eingebunden.