Ein Paket aufzugeben oder abzuholen muss keinen Stress bedeuten. Bei Hermes geht das schnell und problemlos. Der Logistik-Dienstleister betreibt in Deutschland so viele PaketShops, dass beinahe überall mindestens einer zu Fuß erreichbar ist. Rund 13.500 sind es inzwischen und über ein Drittel davon findet sich in ländlichen Gebieten. Statt Filialen zu schließen und durch unpersönliche Automaten zu ersetzen, bietet Hermes persönlichen Kontakt bei flächendeckendem Service.

Flächendeckend kompetent

Möglich ist das, weil das Unternehmen sich für seine PaketShops sinnvolle Partner sucht. Das kann der Kiosk an der Ecke sein, der Tabakladen am Busbahnhof oder der Waschsalon im Erdgeschoss. Die Betreiber dieser Geschäfte geben kompetent Antwort auf alle Fragen, die Paketkunden haben. Wie viel kostet das Porto? Welche Verpackung ist die richtige? Wie lange dauert in der Regel der Transport? Außerdem haben die Partner Öffnungszeiten, die Berufstätigen entgegenkommen. Hermes-Kunden können ihre Sendung auf dem Weg zur Arbeit oder oft noch spät am Abend aufgeben. Das bedeutet: keine Hektik, noch rechtzeitig zum Schalter zu kommen, und vor allem – keine endlosen Warteschlangen

Ein weiterer Vorteil von Hermes ist das einfache und faire Preissystem. Bis zu einer Obergrenze von 25 Kilogramm spielt es keine Rolle, wie schwer ein Paket ist. Den Satz „Das sind 35 Gramm zu viel, da müssen Sie draufzahlen“ gibt es bei Hermes nicht. Ausschlaggebend ist seine Größe, die nach Klassen eingeteilt ist. Zudem halten viele PaketShops stabile Kartons vorrätig.

Über 20 Länder, ein Preis

Verständlich bleibt das Preissystem auch dann, wenn das Paket ins Ausland geht. Hermes liefert Pakete in mehr als 20 Länder der Europäischen Union – und über den Preis entscheidet wiederum allein die Paketklasse. Ob Sevilla, Salzburg oder Stockholm: Das Porto ist immer identisch.

Darüber hinaus garantiert Hermes jedem Kunden beim internationalen Versand bis zu drei Versuche, seine Sendung persönlich zuzustellen. Darüber hinaus haftet Hermes bei schuldhaftem Verlust oder Beschädigung bis zu einem Höchstwert von EUR 500 pro Paket.

Mehrfach wurde das Unternehmen Hermes für seine Leistungen auch schon ausgezeichnet, zum Beispiel 2004 von der Stiftung Warentest, die den Paketversand von Hermes unter sieben Dienstleistern zum Testsieger kürte. Auch der TÜV hat verschiedene Hermes-Services geprüft und für gut befunden.

In der Ausgabe 02/2007 des eBay-Magazins, einer unabhängigen Zeitschrift für die eBay-Community aus dem Hause Gruner&Jahr, wurde Hermes in einem Leistungsvergleich zum Testsieger erklärt.

Um sich schnell zu informieren, wo der nächste PaketShop des Testsiegers liegt und wann er geöffnet hat, genügt ein Blick auf www.hermespaketshop.de. Hermes ist aber auch Teil des Straßenbilds. Den Weg weist das einprägsame Logo mit dem blauen Flügel – und das nicht nur in Deutschland: Seit dem 1. Juli 2007 bietet Hermes seine Services in Österreich an und ist seit Oktober 2007 auch in Italien vertreten.